Se o passageiro avaliar que foi mal atendido por funcionários do aeroporto ou das companhias aéreas, deve procurar o fiscal de Aviação Civil da ANAC, na Seção de Aviação Civil (SAC) localizada nos principais aeroportos brasileiros. Se quiser reclamar à ANAC, deve preencher o  Registro de Ocorrência (RO).

A reclamação pode ser feita também por documento encaminhado à

ANAC (Aeroporto Internacional de Brasília

Setor de Concessionárias

Lote 5 - Brasília/DF

Cep: 71.608-900 )

arus@anac.gov.br.

A reclamação será encaminhada ao presidente da companhia aérea envolvida ou ao departamento da Infraero responsável.