O reembolso será feito no 30º dia do mês seguinte ao da solicitação, desde que o passe ou ticket esteja em condições normais de reembolso.

Os passes /tickets originais deverão ser enviados para a Bergamo Turismo junto com a solicitação de reembolso, dados bancários do passageiro e número do CPF.

Todos os produtos de trens europeus (passes ou tickets) comercializados neste tarifário estão sujeitos a multas, para cancelamento e reembolso, de 30% a 100% do valor do bilhete adquirido (dependendo do produto). Em caso de solicitação de reembolso, as taxas não serão devolvidas. Verifique na folha correspondente ao seu produto ou consulte-nos.

Grupos: Bilhetes com tarifas especiais de grupo não são reembolsados.

Reembolso somente será possivel mediante apresentação de bilhetes originais.

Para que sejam reembolsados, os passes ou tickets não poderão ter sido utilizados integral ou parcialmente. Também não podem estar validados nem rasurados.

Não existe reembolso ou reemissão de bilhetes de trem (passe ou ticket) por motivo de perda ou roubo.

Não existe reembolso por motivo de greve de trens na Europa ou problemas ocasionados pelo mau tempo, atrasos, perda de conexões ou perda de bagagem.

Não existe reembolso de reservas.

Para reembolsos que não estejam dentro dos procedimentos normais, a posição poderá demorar até 6 meses, pois pasarão por análise da European Railways.

Os tickets e passes não incluem nenhum tipo de seguro de passageiros, de bagagem ou do próprio passe ou ticket.

Alguns trechos são operados somente por vagões de segunda classe . Caso o passageiro seja portador de passe em primeira classe, NÃO HAVERÁ REEMBOLSO (atenção principalmente para Itália, Espanha e Portugal, mas pode acontecer em qualquer país).

As condições de reembolso/ cancelamento estão sujeitas a mudanças sem prévio aviso.